Quais as diferenças entre uma consulta presencial e online?
Na consulta online não existe a realização de exame físico e todos os recursos utilizados são em formato digital (através do email, com vinheta e assinaturas digitais). As consultas online são igualmente seguras, eficientes e eficazes quando comparadas com as consultas presenciais.
Como são realizadas as consultas online de Endocrinologia?
As consultas online de Endocrinologia na EndocrinoClinic são realizadas em formato de vídeoconsulta através do iMED, um software de gestão clínica totalmente seguro e desenvolvido especificamente para a prestação de cuidados de saúde, assegurando total privacidade e confidencialidade.
Como é feito o pagamento?
A marcação é feita por si no site com pagamento antecipado através de MBWay, referência multibanco, cartão de crédito ou Google Pay.
O agendamento só fica confirmado após efetuar o pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo, a marcação é automaticamente cancelada. Após efetuar o pagamento, irá receber um email automático de confirmação com os dados da sua marcação e informações adicionais importantes (por favor verifique sempre o spam).
Deverá facultar no site todas as informações solicitadas com dados fidedignos e completos. A fatura é emitida automaticamente e enviada para o seu email em alguns minutos. Os dados constantes da fatura são da sua inteira responsabilidade, por isso forneça logo todos os dados que pretende que constem na sua fatura. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.
As consultas têm acordo direto com alguma seguradora ou subsistema de saúde como a ADSE?
Não, as consultas da EndocrinoClinic são a título particular. As prescrições de medicamentos são emitidas eletronicamente associadas ao seu número de utente, enviadas para si vi email e disponibilizadas na App SNS 24. As requisições de exames complementares de diagnóstico contêm os dados da sua seguradora ou subsistema de saúde sempre que sejam fornecidos no ato da marcação da consulta. Questione a sua seguradora ou subsistema de saúde sobre a possibilidade de reembolso mediante apresentação da fatura, comprovativo de consulta e declaração de presença.
É possível deduzir a despesa da consulta online de Endocrinologia no IRS?
Sim, consideram-se despesas de saúde as prestações de serviços e aquisições de bens relacionados com saúde isentas de IVA, como é o caso dos atos médicos. A dedução à coleta corresponde a 15% do valor suportado por qualquer membro do agregado familiar em despesas de saúde (Art.º 78.º-C do CIRS).
Se faltar ou desmarcar a consulta tenho que pagar?
O tempo é um ativo que valorizamos muito.
As consultas de Endocrinologia na EndocrinoClinic são serviços que começam imediatamente após a marcação com ações administrativas e recolha de informações com o cliente.
Pode reagendar a sua consulta para outra data enviando email para geral@endocrinoclinic.pt com uma antecedência de pelo menos 24 horas.
Pode cancelar a sua consulta até 24 horas de antecedência, sem remarcação, com direito ao reembolso de 90% do pagamento efetuado (cobrança de 10% para cobrir custos de processamento).
Em caso de falta de comparência ou desmarcações com menos de 24 horas de antecedência, salvo raras exceções, o valor da consulta é cobrado na sua totalidade.
E se houver problema, atraso ou cancelamento da consulta por parte da equipa médica?
Se houver algum problema ou atraso na consulta, será avisado por telefone ou email e pode optar por aguardar, reagendar ou cancelar a consulta (no último caso com direito ao reembolso da totalidade do valor).
Se a consulta for cancelada por motivos de força maior, será avisado com pelo menos 24 horas de antecedência de forma a reagendar uma nova data. Na impossibilidade de aviso atempado, terá o direito de escolher se pretende reagendar ou cancelar a consulta (com direito ao reembolso da totalidade do valor).
Como devo preparar a minha consulta?
É aconselhado ler toda a informação enviada no email de confirmação da sua consulta. Deve organizar a informação que pretende partilhar com a sua médica (ex: histórico médico relevante, medicação habitual, exames médicos recentes).
No horário da consulta escolha um local calmo, silencioso, privativo e com boa ligação à internet (idealmente Wi-Fi).
É preciso instalar algum programa para a consulta?
Não, não precisa instalar qualquer programa ou aplicação no seu telemóvel, tablet ou computador.
Quando recebo o link para aceder à vídeoconsulta?
Os lembretes de marcação são enviados por email 2 semanas, 48 horas e 1 hora antes. O link de acesso à consulta é enviado para o seu email através do iMED apenas no dia e horário da consulta (por favor verifique sempre o spam). Após aceder ao link enviado, não se esqueça de permitir o acesso à câmara e ao microfone do seu telemóvel, tablet ou computador.
Se a comunicação é feita por email, é necessário fornecer o número de telemóvel?
Sim, solicitamos que indique o seu número de telefone para que possamos entrar rapidamente em contacto consigo caso seja necessário. Se estiver a demorar muito a aceder ao link ou caso tenha algum problema no acesso ao mesmo, entraremos em contacto consigo para ajudar.
Qual a duração das consultas?
As consultas têm duração de 30 minutos.
Qual a periodicidade das consultas?
A periodicidade depende das necessidades e dos objetivos individuais de cada pessoa, pelo que será avaliada pela equipa médica e por si durante a consulta.
Para que servem os pacotes de consultas?
Os pacotes de consultas têm um valor exclusivo e representamnão só uma vantagem para consultas de recorrência, mas também um compromisso de seguimento de ambas as partes. Estão disponíveis para todas as pessoas que beneficiam de um acompanhamento médico a médio-longo prazo. São individuais, intransmissíveis e têm validade máxima de um ano entre a primeira e a última consulta do pacote.
Se eu marcar uma consulta ou pacote de consultas e o valor for posteriormente atualizado tenho de pagar mais?
Não, o valor do investimento é definido no ato da marcação.
É possível fazer consulta em inglês?
Sim, as consultas em inglês têm um valor adicional ao tabelado em português. Esta diferença existe não só para garantir uma comunicação clínica clara, rigorosa e segura, assegurada por médicas com um nível mais elevado de inglês, mas também porque estas consultas implicam trabalho médico adicional e custos administrativos acrescidos, incluindo preparação, documentação e acompanhamento clínico. A marcação de consultas em inglês está disponível apenas para as médicas com maior competência em inglês para que tenha uma melhor experiência. Aquando da marcação, deve selecionar no calendário a opção “Online Endocrinology Consultations (in English)”.
Posso marcar uma consulta para uma criança ou adolescente?
Somos especializadas no acompanhamento de adultos, mas aceitamos marcações a partir dos 16 anos de idade. Abaixo dessa idade aconselhamos a procurar um Endocrinologista Pediátrico.
As receitas dos medicamentos são válidas em qualquer país?
Apesar de poder realizar a sua videoconsulta de Endocrinologia em qualquer parte do mundo, as receitas médicas estão regulamentadas para uso no território português (Continente e Ilhas).
As receitas são válidas em todos os países da União Europeia, mas os medicamentos poderão não estar disponíveis ou ter um nome diferente noutro país e poderá ter de pagar o custo total do medicamento. Para mais informações clique aqui. Aconselhamos a atualizar e a apresentar na farmácia o seu cartão europeu de seguro de doença (pode pedir o seu aqui).
Nos países fora da União Europeia, a aceitação de receitas emitidas em Portugal não é garantida e depende da legislação e das regras de dispensa de cada país. Nestes casos, poderá ser necessário apresentar a prescrição a um médico local para validação ou emissão de uma receita equivalente.
Os pedidos de receitas adicionais, exames complementares de diagnóstico e relatórios fora das consultas são pagos?
Sim, exceto em caso de acordo prévio com a médica ou por erro/esquecimento por parte da equipa médica durante a consulta. Todos estes serviços são atos médicos que exigem tempo para avaliação, emissão dos documentos e resposta aos utentes.
Se tiver alguma dúvida, posso esclarecer fora das consultas?
Sim, o objetivo do acompanhamento é que seja de proximidade, apesar da distância física que nos separa. Pode enviar as suas dúvidas clínicas entre consultas para o email da sua médica após o início do seguimento e todas as outras questões para o email geral@endocrinoclinic.pt.
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